為了保證一線員工正確地使用權力,北京聯邦國際快遞www.bdzahs.com要加強員工培訓,管理層要由機械管理者轉變為客戶擁護者和教練,配合員工愉快地工作.同時,在縮短管理半徑的同時,強調管理人員與員工的雙向溝通:一方面,管理者必須讓員工了解服務的目標,協助他們提供最優服務;另一方面,一線員工應將客戶的意見準確,快速地反饋給管理層,并提供決策參考
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